導入事例
お客様に意気込みを伝える香川県の自動車販売店の壁面看板は、従業員のモチベーションも変える！
香川県道33号線 丸亀市土器町交差点角
香川日産自動車株式会社丸亀店様
香川日産自動車株式会社丸亀店様の店舗は、幹線道路から一本奥の通りに面したところにあります。
店長からお話を伺ったところ、『店舗の場所が少し分かり辛い』『既存顧客へ提供するサービスレベルの低下』という課題に対し、お悩みを抱えておられたようです。
立地条件が悪いために新規顧客を獲得できていないということ以上に、経年のお客様へのサービス品質の低下が、店舗を心理的に見えなくなってしまっていると考えたようです。さらには、従業員の仕事に対するモチベーション低下にさえも繋がってしまっていたようです。
自動車販売店は、車検や点検などのアフターメンテナンスが非常に重要で、既存顧客に来ていただくことがとても重要です。
丸亀店の看板に込めた想い・・・とは？
看板は、香川県道33号線・丸亀市土器町交差点にある建物の壁面看板に施工させていただきました。さぬき浜街道から丸亀市内へ向かう主要道で、歴史ある香川日産丸亀店の既存のお客様の多いエリアの中にあります。
お客様を店舗に案内誘導する基本的な機能はもちろんですが、それ以上に、この看板は既存のお客様に意気込みを感じていただくことを意味する一枚です。店長の『香川日産丸亀店に来て下さい。』と言う想いを感じていただくためのお手伝いができました。
この壁面看板を出すことで、既存顧客に対して謙虚な気持ちを示し、お客様とのリレーション（関係）作りを行い、再スタートを切ることを宣言しているとのことです。また、店長からは「『この看板を出す意味』を従業員にしっかり理解させ、仕事への責任感を持たせることでモチベーション向上にもつながっている」とのコメントをいただきました。
従業員一同、前を向いてサービスに努め、来て良かったと思って頂けるお店にして行きたいとのことです。（高松営業所）
